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工作沒做好,怎么解釋?
作者: 時間:2019/6/19 閱讀:292次

當事情出現不理想的結果,很多人的解釋太差勁。一個好的解釋要包括三點,這三點在生活及工作中都適用。
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前幾天和一名企業老板老劉聊天,中途他的一名下屬拿了一份報表給他。老劉問,不是叫你昨天給我嗎?怎么晚了一天?

被當著外人的面被老板批評,這位下屬有些窘迫,說道,不好意思,之所以造成這個局面,是因為有個問題的數據給晚了,即使我昨晚加了班,也是半個小時前才剛剛做好。

老劉一聽,不依不饒地說,不要找理由,下次不要再遲交,否則扣你獎金。下屬漲紅著臉走了,老劉轉頭對我說,哎,工作沒做好還要拼命解釋,真受不了。

我笑了笑,問老劉,工作沒有準時完成,總得找個理由搪塞吧?或者真有客觀原因呢?你為什么不滿意?老劉說,我也知道他不是故意的,但我就是不滿意,第一是感覺他的解釋看起來就是在找借口,聽上去有推卸責任的味道,并且他的解釋沒有提供解決辦法和補救措施。如果我不罵一通,我怕未來類似的事情還會再次發生。

我后來想了想,覺得老劉的說話還是有些道理的。在工作中,每天都有可能有突發的情況導致某項工作未能準時完成,但是當事人必須需要分析事件發生的原因,搞清責任的歸屬,弄明白自己下次遇到類似的情況應該怎么做,要找到整改防范的措施。所以說,如果工作沒有做好,要么不要解釋,直接認錯并承諾下次一定不會犯一樣的錯誤,要么把事情解釋得清清楚楚,說明原因、自己的過失及防范措施。

很多人的解釋太差勁。當事情出現不理想的結果,總是只找外部的原因,找到別人的失誤所在,卻忘了分析自己的原因。只會外部歸因的人是最不受人歡迎,因為讓人感覺沒有擔當,比如在《非誠勿擾》中有一些男嘉賓,說自己之前與女朋友分手都是因為女票出軌或者愛虛榮,結果是話音剛落,現場上是所有的燈都滅得干干凈凈。

那如何合理地解釋呢?管理學家說,一個好的解釋要包括三點,這三點在生活及工作中都適用,大家一定要記清楚哦。
第一點:要分析并承認自己的過失
我們常常聽到這樣的解釋,上班遲到是因為交通擁堵,報表未完成是因為做了半天未保存突然死機了,項目未完成是因為相關部門不配合等等。在當事人看來,這些都是真實的原因,沒有一點夸張,怎么對方聽上去是借口呢?天大的冤枉啊。

但在我看來,這些就是千真萬確的借口,罵你一點也不冤。究其原因就一點,你難道沒有一點錯??只有一句不真誠的道歉,看不見有責任心的擔當,換哪個領導都不喜歡。請記住,一個巴掌拍不響,不管是什么原因,一定有你的責任或者你自己做的不夠好的地方。

堵車導致遲到是因為你沒有提前出門,停電資料丟失是你沒有做備份的習慣,相關部門不配合就是你的溝通不到位。

有人會問,難道我一股腦把所有后果往自己身上攬么?我覺得這個要看公司的文化。如果公司的文化還算開明,這件事情有內外部的原因,你最好兩個原因都解釋,先說自己的不足和外在的原因。永遠是把自己擺在第一位,讓領導看到你的責任心。

第二點:要有補救措施
解釋事情發生的原因固然重要,但更重要的是,要分析當下這件事有沒有造成嚴重后果,如果后果嚴重,要想清楚如何去補救。

所以,主動承認自己的錯誤后,你一定要告訴領導現在你已經采取了什么補救措施或者建議采取什么措施。
舉一個例子。父親和孩子在水邊玩,結果因為父親的不小心,孩子掉水里了,父親要做的首先是把孩子救上來,看看孩子有沒有喝到臟水,一定要好好安慰孩子,告訴孩子沒事了,下次注意就好。如果孩子他媽問起來并責怪,先承認自己的不對,千萬不要狡辯。

第三點:要有整改或預防措施
光承認錯誤、進行補救還是不夠的。以上面的孩子落水為例,父親除了自我檢討外,要說明下一次應該如何避免這種情況。

好的解釋,一定要讓對方相信你不會再出現同樣的錯誤,所以你要提出防止同類事件再次發生的預防或整改措施。

最后,讓我們來總結一下。解釋有時是必不可少的,但解釋的水平有高低之分。以下有種不同分析的解釋,你看看自己屬于哪一種?

●不及格的解釋:只解釋外部原因,說自己盡力了,是其他部門或者環境的責任。

●60分的解釋:解釋內外部原因,并說明自己也負有部分責任。

●80的解釋:解釋內外部原因,強調自己的責任,并告知已經采取的解決辦法或補救措施。

●90分以上的解釋:解釋內外部原因和分析自己的責任,告知已經采取補救措施并且讓對方相信你不會再次犯錯。

【舉一個生活中的例子】

你由于加班忘了今天是女兒的生日,到了家里才發現自己忘了買禮物。回到家中,寶寶不高興并質問你,為什么寶貝女兒的生日都會忘記?

讓對方感覺不好的解釋:寶貝,爸爸這幾天都特別忙,今天都在加班呢,很多事情都不記得了,這一忙就忘了今天是你生日了。

聽上去不錯的解釋:寶貝,對不起,這次是老爸不好,一忙起來,就把你的生日給忘了,老爸不對(主動認錯)。為了賠罪,明天帶你去長隆公園去玩馬戲/或者補買一個你喜歡的生日禮物(補救措施和解決辦法)。老爸一定吸取教訓,好吧,我現在就把你的生日在日歷上標出來,這樣明年就不會忘了你的生日了(不會再犯)!

不過不管怎樣,無論在那種情形下,有承擔有補救有預防措施的解釋總比只有原因的解釋強得多。
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